Comment parler de son entreprise autrement ? Comment créer de la confiance, faire entendre son savoir-faire et toucher ses futurs clients sans réaliser une énième communication commerciale ?
C’est avec ces questions que Karine Rihouay, dirigeante de Centre Services Lorient, est venue me voir.
Centre Services Lorient accompagne les particuliers dans leur quotidien à travers des prestations de ménage, repassage, jardinage et petits travaux à Lorient et dans les communes alentour.
Mais lorsqu’on travaille dans les services à domicile, il y a un enjeu qui dépasse largement la prestation proposée : la confiance.
Faire entrer quelqu’un chez soi, lui confier les clés de sa maison, lui ouvrir une partie de son quotidien… ce n’est pas anodin.
Alors avec Karine, nous avons décidé de ne pas simplement expliquer pourquoi on pouvait faire confiance à Centre Services Lorient.
Nous avons décidé de le faire entendre. 🎙️
C’est ainsi qu’est né un podcast d’entreprise en 5 épisodes, imaginé et réalisé par MerciPapi!.
Pourquoi Centre Services Lorient a choisi le podcast d’entreprise
Lorsque Karine m’a contactée, ses objectifs étaient multiples.
Elle souhaitait développer la notoriété de son agence sur le territoire lorientais, rassurer de futurs clients, lever certaines idées reçues sur les services à domicile, mais aussi valoriser ses métiers et attirer de nouveaux salariés.
Il fallait donc trouver un format capable de parler à toutes ces personnes sans tomber dans un discours trop commercial.
C’est là que le podcast de marque devient particulièrement intéressant.
Parce qu’une entreprise peut écrire qu’elle est humaine, proche de ses clients et attentive à ses salariés.
Mais elle peut aussi donner un micro à ceux qui la vivent au quotidien et les laisser le raconter.
Et forcément, chez MerciPapi!, j’ai choisi la deuxième option.
Un podcast de marque, oui. Une publicité de 20 minutes, non.
Lorsque nous avons commencé à travailler ensemble, Karine savait aussi ce qu’elle ne voulait pas.
Pas un contenu trop lisse.
Pas un podcast autocentré dans lequel l’entreprise parlerait uniquement d’elle-même.
Et pas une série de tutoriels consacrés aux astuces ménage.
Alors avant même de sortir mon micro, nous avons travaillé sur les personnes que Centre Services Lorient souhaitait toucher.
- Quelles questions se posent-elles ?
- Quels sont leurs freins ?
- Quelles idées reçues peut-on avoir sur les services à domicile ?
- Qu’a-t-on vraiment envie de savoir avant de confier son logement à quelqu’un ?
- À partir de là, j’ai imaginé les 5 thèmes du podcast.
La réponse de Karine à ma proposition éditoriale ?
« J’adooooooore les thèmes !! Tu as parfaitement saisi l’esprit souhaité, merci ! »
Ouf. Parce que créer un podcast d’entreprise, ce n’est pas simplement installer deux micros devant un dirigeant et appuyer sur « enregistrer ».
Il faut d’abord trouver la bonne histoire à raconter et le bon angle pour intéresser ceux qui vont l’écouter.
De quoi parle le podcast de Centre Services Lorient ?
Au fil des 5 épisodes, nous entrons dans les coulisses des services à domicile.
On parle de sujets très concrets : le temps que l’on peut retrouver en déléguant certaines tâches, la charge mentale, la culpabilité parfois ressentie à l’idée de faire appel à quelqu’un, le prix, le fonctionnement des prestations, la confiance ou encore les métiers du secteur.
L’objectif n’est pas de vous expliquer comment nettoyer votre maison.
Il est de répondre aux vraies questions que peuvent se poser les clients et futurs clients de Centre Services Lorient.
Et pour le faire, je n’ai pas seulement tendu mon micro à Karine.
Je suis aussi allée rencontrer les personnes qui peuvent le mieux raconter son entreprise : ses salariés et ses clients.
Faire entendre les salariés, les clients et la réalité de l’entreprise
C’est probablement l’une des choses que je préfère dans les podcasts d’entreprise.
Quand j’arrive avec mon micro, les premières réactions sont parfois prudentes.
« Qu’est-ce que tu vas me demander ? », « Je ne sais pas si j’aurai grand-chose à raconter… »
Et puis on discute. Très vite, on oublie presque le micro. Les salariés racontent leur métier, leur quotidien, leurs collègues, des anecdotes, ce qu’ils aiment dans leur travail. Les clients racontent leur expérience et ce que le service change réellement dans leur vie.
Et tout à coup, on n’est plus en train d’énumérer les valeurs d’une entreprise.
On les entend.
Dans une voix, un rire, une anecdote, une hésitation ou une fierté, il passe énormément de choses.
C’est exactement ce que je recherche avec MerciPapi! : créer un récit sincère, incarné et profondément humain.
Le podcast d’entreprise, un outil de communication… mais pas seulement
Évidemment, créer un podcast professionnel répond à des objectifs de communication.
Un podcast de marque peut permettre de développer sa notoriété, partager son expertise, expliquer son métier, répondre aux freins de ses prospects ou encore renforcer sa marque employeur.
Il permet également de créer un contenu durable.
Un épisode peut vivre sur les plateformes d’écoute, être intégré au site internet de l’entreprise, partagé sur LinkedIn, envoyé à des prospects ou à des candidats et servir de matière pour créer d’autres contenus.
Mais en réalisant ces podcasts, je découvre régulièrement un autre effet auquel on pense moins.
Le micro fait parler.
Il donne un espace aux salariés et aux clients pour raconter ce qu’ils vivent. Et parfois, les premiers touchés par leurs témoignages sont les dirigeants eux-mêmes. Certains m’ont déjà confié leur émotion en découvrant la manière dont leurs équipes parlaient de leur entreprise.
Parce qu’en entreprise comme en famille, finalement, on ne prend pas toujours le temps de dire les choses quand tout va bien.
Et parfois, il suffit simplement que quelqu’un pose la question.
Pourquoi faire appel à MerciPapi! pour créer son podcast d’entreprise ?
Chez MerciPapi!, je ne vous propose pas simplement d’enregistrer un podcast. Je vous aide à trouver et raconter votre histoire.
Tout commence par une réflexion sur votre entreprise, vos objectifs, les personnes que vous souhaitez toucher et ce que vous avez réellement envie de leur transmettre.
Je construis ensuite l’angle éditorial et les épisodes, prépare et réalise les interviews, recueille les témoignages et transforme toute cette matière en un récit sonore fluide, vivant et à votre image.
Mon rôle est aussi de créer un cadre suffisamment simple et bienveillant pour que chacun oublie progressivement le micro et parle avec ses propres mots.
Parce que je ne cherche pas la petite phrase parfaite. Je cherche la parole vraie.
Celle qui raconte votre savoir-faire, vos valeurs et votre culture beaucoup mieux qu’une liste de mots sur une plaquette.
Et si votre entreprise avait, elle aussi, quelque chose à raconter ?
Une histoire d’entreprise. Un savoir-faire. Une aventure entrepreneuriale. Des salariés passionnés. Des clients qui ont des choses à dire sur ce que vous leur apportez. Des métiers méconnus que vous aimeriez valoriser.
Ou simplement l’envie de trouver une nouvelle manière de communiquer sur votre entreprise.
Tout cela peut devenir un podcast.
Les récits sonores MerciPapi! sont pensés comme des espaces humains, doux et bienveillants, dans lesquels dirigeants, collaborateurs et clients peuvent raconter leur expérience avec simplicité et en toute confiance.
Vous avez envie d’imaginer un podcast pour votre entreprise en Bretagne ou ailleurs en France ?
Je serai ravie d’écouter votre idée et de réfléchir avec vous à l’histoire que nous pourrions raconter.
📩 margaux@mercipapi.bzh
📞 06 84 48 58 48
Et pour découvrir concrètement le résultat, le podcast de Centre Services Lorient est disponible sur toutes les plateformes d’écoute. 🎙️
Bonne écoute et pensez à vous abonner pour découvrir les 5 épisodes de la série !
À bientôt 💛
Margaux
